KHÓA HỌC ĐÀO TẠO NHẬN THỨC VÀ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘI ISO 9001: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

LỊCH KHAI GIẢNG

NGÀY KHAI GIẢNG	THỜI GIAN HỌC
15/06/2026	Thứ 2-4-6: 19h30 – 21h30 Thời lượng: 3 buổi Cách thức: Online

CÁC KHÓA SẮP KHAI GIẢNG:

NHẬN THỨC VÀ ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ ISO 14001

NHẬN THỨC VÀ ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ ISO 45001

NHẬN THỨC VÀ ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ ISO 37001

KÊ HOẠCH ĐÀO TẠO:

Kế hoạch đào tạo Download

1.Tổng Quan Khóa Học Nhận Thức và Đánh Giá Nội Bộ ISO 9001 – Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

ISO 9001 là tiêu chuẩn nền tảng và phổ biến nhất trên thế giới về quản trị vận hành. Khóa học được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp dịch chuyển từ tư duy quản lý sự vụ (chữa cháy lỗi sai) sang tư duy quản trị quy trình bài bản. Thông qua việc kiểm soát chất lượng từ gốc và liên tục cải tiến, doanh nghiệp sẽ xây dựng được lòng tin vững chắc với khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.

2. Giới thiệu Khóa học ISO 9001
Chương trình đào tạo ISO 9001 của chúng tôi được xây dựng dựa trên kinh nghiệm đánh giá hàng trăm doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực (Sản xuất, Dịch vụ, Thương mại, Phần mềm). Khóa học không chỉ dừng lại ở việc giải thích điều khoản tiêu chuẩn mà tập trung hướng dẫn học viên cách số hóa, tối ưu hóa quy trình làm việc thực tế tại Việt Nam, phục vụ trực tiếp cho các đợt đánh giá chứng nhận quốc tế.

3. Mục tiêu khóa học ISO 9001

Về kiến thức: Học viên thấu hiểu sâu sắc 10 điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001, 7 nguyên tắc quản lý chất lượng và mô hình tiếp cận theo quá trình.
Về kỹ năng: Học viên có khả năng tự sơ đồ hóa quy trình (áp dụng mô hình SIPOC), soạn thảo hệ thống tài liệu kiểm soát chất lượng, và độc lập thực hiện một cuộc đánh giá nội bộ toàn diện theo hướng dẫn của ISO.

4. Lợi ích Khóa học ISO 9001

Đối với học viên: Làm chủ tư duy quản trị hệ thống, biết cách tổ chức công việc khoa học, nâng cao năng lực quản lý cấp trung hoặc trở thành chuyên gia QA/QC chuyên nghiệp.
Đối với doanh nghiệp: Chuẩn hóa toàn bộ quy trình phối hợp giữa các phòng ban, giảm thiểu tỷ lệ sai lỗi/phế phẩm, tăng chỉ số hài lòng của khách hàng và sở hữu bằng chứng năng lực đanh thép để đấu thầu dự án.

5. Phương pháp đào tạo thực chiến

Chúng tôi áp dụng phương pháp đào tạo tương tác trực tiếp:
40% Thời lượng: Giảng giải bản chất điều khoản tiêu chuẩn thông qua ví dụ thực tế.
40% Thời lượng: Thực hành nhóm (Sơ đồ hóa quy trình, nhận diện rủi ro chất lượng, lập checklist đánh giá).
20% Thời lượng: Đóng vai xử lý tình huống phát hiện lỗi (NC) tại hiện trường.

6. Đối tượng học ISO 9001

Ban Giám đốc, Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR), Trưởng/Phó ban ISO.
Trưởng/Phó các phòng ban (Kinh doanh, Mua hàng, Nhân sự, Sản xuất, Kho bãi, QA/QC).
Nhân sự được quy hoạch trở thành Đánh giá viên nội bộ hoặc chuyên viên cải tiến quy trình.

7. Nội dung Chương Trình Đào tạo Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001

7.1. Đào tạo nhận thức áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001

Lịch sử hình thành, sự tiến hóa của các phiên bản ISO 9001 và xu hướng quản trị chất lượng hiện đại.
Khái niệm về chất lượng, quản lý chất lượng và cải tiến liên tục.
Thấu hiểu 7 Nguyên tắc quản lý chất lượng (Hướng vào khách hàng, Sự lãnh đạo, Sự tham gia của mọi người, Tiếp cận theo quá trình, Cải tiến, Quyết định dựa trên bằng chứng, Quản lý mối quan hệ).
Chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act) áp dụng trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ/sản phẩm.

7.2. Chi tiết các điều khoản trong yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp ISO 9001

Bối cảnh của tổ chức
- Phương pháp phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) để xác định bối cảnh chiến lược của doanh nghiệp.
- Nhận diện nhu cầu và mong đợi của Khách hàng, Đối tác, Cơ quan quản lý (Các bên quan tâm).
- Xác định ranh giới và phạm vi áp dụng của hệ thống QMS (Có ngoại trừ điều khoản nào không).
- Thiết lập hệ thống QMS dựa trên việc tương tác giữa các quá trình.
Sự lãnh đạo
- Trách nhiệm giải trình và sự cam kết của Ban Giám đốc đối với hệ thống chất lượng.
- Cách xây dựng và truyền thông Chính sách chất lượng mang tính chiến lược.
- Phân định Bảng mô tả công việc (JD), vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong doanh nghiệp.
Hoạch định hệ thống quản lý
- Phương pháp nhận diện và thiết lập Bảng ma trận rủi ro & cơ hội trong vận hành kinh doanh.
- Tiêu chí thiết lập Mục tiêu chất lượng theo nguyên tắc SMART cho từng phòng ban.
- Hoạch định các hành động và nguồn lực cần thiết để đạt được mục tiêu chất lượng.
- Quản lý sự thay đổi hệ thống (Khi thay đổi nhân sự cốt lõi, thay đổi công nghệ hoặc quy trình).
Hỗ trợ
- Quản lý cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ và môi trường vận hành quá trình.
- Kiểm soát thiết bị theo dõi, đo lường (Yêu cầu hiệu chuẩn/kiểm định thiết bị).
- Đánh giá năng lực nhân sự, xây dựng ma trận năng lực và lập kế hoạch đào tạo.
- Đảm bảo nhận thức của nhân viên về chính sách chất lượng và hậu quả của việc làm sai quy trình.
- Kiểm soát thông tin dạng văn bản (Quy trình biên soạn, phân phối, sửa đổi và lưu trữ tài liệu/hồ sơ).
Điều hành / Thực hiện
- Trao đổi thông tin với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu và xem xét năng lực đáp ứng đơn hàng/hợp đồng.
- Kiểm soát quá trình Thiết kế và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
- Quản lý nhà cung cấp bên ngoài (Đánh giá năng lực nhà cung ứng, kiểm soát dịch vụ/sản phẩm mua ngoài).
- Kiểm soát hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ (Định danh sản phẩm, bảo toàn tài sản khách hàng, hoạt động sau giao hàng).
- Kiểm soát đầu ra không phù hợp (Cách cô lập, xử lý hàng lỗi, dịch vụ lỗi để tránh chuyển giao tới khách hàng).
Đánh giá kết quả hoạt động
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (Khảo sát, tiếp nhận khiếu nại).
- Phân tích và đánh giá dữ liệu vận hành (Tỷ lệ lỗi, hiệu suất công việc).
- Hoạch định và thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ.
- Tổ chức cuộc họp Xem xét của lãnh đạo đầu vào và đầu ra để định hướng hệ thống.
Cải tiến
- Quản lý sự không phù hợp và thực hiện Hành động khắc phục (CAPA).
- Áp dụng các công cụ cải tiến (Kaizen, 5S) để nâng cao hiệu suất QMS liên tục.

7.3. Kỹ năng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001

Phương pháp ứng dụng mô hình SIPOC (Supplier – Input – Process – Output – Customer) để nhận diện dòng chảy công việc.
Kỹ thuật viết Quy trình chuẩn (SOP) theo dạng lưu đồ (Flowchart) trực quan, loại bỏ các bước thừa.
Kỹ thuật tích hợp hệ thống: Phương pháp dùng chung tài liệu bối cảnh, rủi ro, nhân sự của ISO 9001 với ISO 14001 và ISO 37001 để hệ thống gọn nhẹ.

7.4. Đánh giá viên nội bộ ISO 9001

Đánh giá hệ thống quản lý
- Các thuật ngữ cốt lõi (Bằng chứng khách quan, Tiêu chí đánh giá, Phát hiện đánh giá).
- Đạo đức nghề nghiệp và các nguyên tắc hành xử của một Đánh giá viên chuyên nghiệp.
Năng lực và đánh giá năng lực của chuyên gia đánh giá
- Kiến thức cần có về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của tổ chức được đánh giá.
- Tâm lý học trong đánh giá (Cách giảm bớt sự căng thẳng của người được phỏng vấn, kỹ năng đặt câu hỏi mở).
Quản lý chương trình đánh giá
- Thiết lập kế hoạch đánh giá nội bộ hàng năm và thông báo đợt đánh giá.
- Nguyên tắc độc lập: Đánh giá viên không đánh giá công việc do chính mình phụ trách.
- Phương pháp xây dựng Checklist đánh giá theo quá trình (Process-based Checklist) cho phòng Mua hàng, Sales, Sản xuất.
Thực hiện đánh giá
- Cách thức tổ chức họp khai mạc ngắn gọn, hiệu quả.
- Kỹ thuật lấy mẫu (Sampling) hồ sơ ngẫu nhiên để kiểm tra, tránh việc người được đánh giá chỉ đưa ra hồ sơ đẹp.
- Thu thập bằng chứng thông qua phỏng vấn, quan sát thao tác thực tế và đối chiếu tài liệu lưu trữ.
Kỹ thuật đánh giá
- Phân biệt rõ ràng giữa điểm Không phù hợp Nặng (Major NC), Nhẹ (Minor NC) và Khuyến nghị cải tiến (OFI / OBS).
- Cách viết Báo cáo sự không phù hợp (NCR) theo công thức chuẩn: Mô tả lỗi thực tế + Dẫn chứng bằng chứng cụ thể + Chỉ rõ điều khoản ISO bị vi phạm.
- Điều phối cuộc họp bế mạc và thống nhất thời hạn hoàn thành hành động khắc phục (CAPA).

7.5. Tổng kết

Giải đáp và tư vấn phương án xử lý các “ca khó” về quy trình/hồ sơ lỗi học viên đang gặp tại công ty.
Làm bài kiểm tra năng lực Đánh giá viên nội bộ (Thời lượng 60 phút, kết hợp trắc nghiệm và xử lý tình huống viết phiếu lỗi).
Đánh giá kết quả bài thi, tổng kết lớp học và công bố danh sách cấp chứng nhận Đánh giá viên nội bộ ISO 9001.

HỌC PHÍ PUBLIC: 3.000.000 VNĐ/khóa

ƯU ĐÃI: Giảm còn 2.500.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước 2 tuần

Bao gồm: Tài liệu + Cấp chứng nhận

Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học sau khi đạt bài kiểm tra đầu ra.

ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC TẠI ĐÂY: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdUtArcRdFrfR9X0jS5HDgVWBnY_BCO4vvuCJpYQG79KenVVw/viewform?usp=publish-editor